Regras para uso da plataforma.

Preço, lote, disponibilidade, condições de acesso e política do evento são apresentados antes da confirmação.

A compra é feita com uma conta na Ticket MZ, e os ingressos ficam nessa conta. O ingresso só é emitido após confirmação autenticada do pagamento pelo processador.

O ingresso é pessoal quando indicado e seu QR Code não deve ser compartilhado.

Eventos gratuitos não pagam taxa Ticket MZ.

Em eventos pagos, a regra pública padrão é de 10% sobre o ingresso, com mínimo de R$ 1,99 por ingresso. O produtor pode optar por repassar a taxa ao comprador ou absorvê-la em seu próprio líquido.

Pix e cartão em uma vez usam modelo all-in: o custo ordinário do processador não é somado como taxa escondida ao comprador. Se parcelamento for futuramente oferecido, seu custo específico será identificado separadamente antes da confirmação.

O produtor é responsável pela realização e pelas regras do evento. A Ticket MZ é responsável pelos serviços de tecnologia sob seu controle.

Como regra padrão, o comprador pode solicitar cancelamento em até 7 dias da compra e desde que faltem ao menos 48 horas para o evento, observada a legislação aplicável e a capacidade real do processador.

Se o evento for cancelado, as vendas são interrompidas e inicia-se o fluxo de reembolso integral. Se for adiado após vendas, cada comprador pode manter o ingresso ou solicitar reembolso; silêncio não significa aceite.

Reembolso de apenas parte dos ingressos de um pedido depende de suporte do processador. A Ticket MZ registra a solicitação, mas não simula um estorno que o provider não confirmou.

É permitida uma troca gratuita por ingresso, em regra até 6 horas antes do evento. Ingresso utilizado, cancelado ou reembolsado não pode ser transferido. A troca preserva o QR original e mantém histórico de auditoria.

A Ticket MZ processa a compra e mantém registro individualizado do valor líquido devido ao produtor. A meta operacional é liberar o saldo após o evento, com alvo interno de D+2 dias úteis, para envio à conta Pix previamente cadastrada e verificada. Esse alvo pode ser afetado por revisão de fraude, estorno, chargeback, dados bancários inválidos ou obrigação legal.

A responsabilidade por chargeback segue sua causa: obrigações do evento cabem ao produtor; falha técnica ou cobrança duplicada comprovadamente causada pela plataforma cabe à Ticket MZ; fraude segue a política e a decisão de responsabilidade do processador.

Valores comprovadamente devidos podem ser compensados em recebíveis futuros quando permitido por lei e contrato, sempre com ledger e auditoria, sem débito oculto.